Nos conditions sont simples. Voici exactement ce qui se passe si vos plans changent.
Lorsque vous envoyez une demande de réservation, nous retenons votre chambre et répondons pour confirmer. Pour sécuriser les dates, vous versez un acompte de 20 % du total par virement bancaire. Les 80 % restants sont réglés à l’arrivée à la maison. Votre réservation n’est pleinement confirmée qu’une fois l’acompte reçu (ou une copie du justificatif de virement).
C’est l’acompte qui est en jeu lorsque vous annulez — le solde n’étant versé qu’à l’arrivée, il n’y a rien à rembourser de ce côté. Selon le moment où vous nous prévenez :
Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte utilisé, en principe dans les 14 jours suivant l’annulation. Les frais bancaires d’un virement international peuvent être déduits.
Après avoir confirmé une chambre, nous la retenons pour une durée limitée (généralement 48 heures) le temps de recevoir votre virement d’acompte. Si nous ne l’avons pas reçu — ni une copie du justificatif — dans ce délai, la réservation est libérée et annulée automatiquement, sans frais.
Dans le cas rare où nous devrions annuler votre séjour (pour des raisons de notre côté), vous recevez un remboursement intégral de votre acompte. Nous essaierons toujours de vous proposer d’autres dates d’abord.
Vous préférez déplacer votre séjour plutôt que l’annuler ? Répondez simplement à votre e-mail de réservation. Sous réserve de disponibilité, nous ferons notre possible pour déplacer vos dates et reporter votre acompte — nous sommes une petite maison, et nous préférons toujours vous voir que garder un acompte.
Pour annuler ou modifier une réservation, répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez à hello@lumalodge.ma avec votre numéro de référence (par exemple LL-XXXXX). La date de réception de votre e-mail est celle que nous retenons pour appliquer la politique ci-dessus.
Voir également nos mentions légales et notre politique de confidentialité.